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Persona que por ley debe designar la entidad financiera para que, de forma objetiva, gratuita e imparcial, resuelva los conflictos que se presenten entre el consumidor y la entidad, en aquellos asuntos de su competencia.

Es la parte del riesgo que está a cargo del tomador o asegurado. Puede ser un monto específico, un porcentaje del valor asegurado o un número de salarios mínimos.